7 tendências do e-commerce 2023 para impulsionar seu negócio

Fazer compras pela internet já se tornou um hábito dos brasileiros. Segundo dados de um estudo realizado pela All In em parceria com a OpinionBox, 87% dos brasileiros compram pela internet. Por isso, estar atento às tendências do e-commerce para 2023 é essencial para quem quer prosperar nos negócios digitais.

Para este ano, um estudo realizado pela ABComm projeta faturamento de R$ 185,7 bilhões para as lojas virtuais, com ticket médio de R$ 470 por compra em mais de 395,1 milhões de pedidos realizados por 87,8 milhões de compradores.

O potencial do e-commerce é imenso e seu negócio precisa estar preparado para esse crescimento. Confira, a seguir, as principais tendências para quem vende pela internet se destacar:

1. Compras em jornada híbrida

O consumo híbrido, chamado de omnichannel, é a junção das experiências de compras em canais físicos e digitais. Segundo dados da OpinionBox, 60% dos brasileiros passaram a consumir dessa maneira, influenciados pelo distanciamento social necessário em virtude da pandemia.

Contudo, mesmo com a retomada das vendas presenciais, as estratégias de omnichannel seguem relevantes para o consumidor. Por isso, sua loja precisa estar preparada para garantir a jornada de compra online e física. Ainda de acordo com a pesquisa da OpinionBox, 84% dos entrevistados gostam que lojas físicas e online estejam integradas.

Mas isso não significa somente oferecer os mesmos produtos nos dois locais, e sim criar experiências únicas em cada um deles. Exemplos de ações adotadas por consumidores que têm funcionado bem e com execução relativamente simples são:

• Pesquisar o preço na loja física e comprar pela internet (e vice-versa);
• Comprar um produto online e retirá-lo na loja física;
• Comprar um produto na loja física e pedir que façam a entrega em casa;
• Conversar com o atendente na loja física e comparar online (e vice-versa).

2. Celular como o canal principal de compras

De acordo com dados da Conversion, 74% dos consumidores brasileiros já realizaram compras por celular ou tablet, e essa é uma tendência que vem se consolidando ano a ano. Se seu site ainda não está preparado para oferecer uma boa experiência de compra mobile, já passou da hora de investir nisso.

É essencial garantir um site responsivo e dedicar atenção especial à performance mobile. Vale a pena acompanhar métricas de tempo de carregamento da página, tempo de navegação do usuário e taxa de rejeição.

Além disso, é importante marcar presença nas redes sociais, gerando conteúdo de valor e não apenas “panfletando” ofertas. Dessa maneira, você consegue direcionar os consumidores para seu site.

3. Vendas por meio de redes sociais e live commerce

As vendas realizadas pelas redes sociais, chamadas de social commerce, também seguem como tendência do e-commerce em 2023. Conforme a pesquisa da OpinionBox, 71% dos brasileiros usam as redes sociais para fazer compras, e o Instagram é a rede que mais vende atualmente, representando 87% das transações.

Dessa forma, avalie quais são as principais redes sociais que seus clientes ou potenciais clientes mais usam para investir na produção de conteúdo.

Relacionado com as redes sociais temos o live commerce que também demonstra potencial de vendas. O live commerce é um tipo de conteúdo para internet que une live streaming e vendas.

Para ele ocorrer, é feita uma transmissão ao vivo online na qual as lojas ou as marcas apresentam os produtos, estimulando a audiência a comprá-los. Essas lives podem ser feitas em redes sociais, como Instagram, TikTok e também no YouTube.

4. Atendimento consultivo humanizado

O chat online é um canal de atendimento que permite conversas instantâneas com os seus clientes, facilitando a vida do consumidor e ajudando inclusive na taxa de conversão. Lojas online precisam ter esse canal bem estruturado para não gerar gargalo em uma venda (que muitas vezes pode não ocorrer porque o cliente mandou uma pergunta e não obteve retorno, por exemplo).

Mas além do chat online tradicional, no qual a comunicação ocorre de forma escrita, uma forte tendência do e-commerce para 2023 é o atendimento consultivo humanizado. De acordo com dados de uma pesquisa da Bornlogic em parceria com a OpinionBox, 78% dos entrevistados acreditam que o vendedor ajuda na hora de escolher o produto online.

Com isso, investir em um atendimento consultivo pode ajudar sua empresa a atrair mais clientes. Lojas de roupas, por exemplo, podem ajudar o cliente com orientações sobre as peças mais adequadas para a compra, quais itens combinam entre si para um look elegante etc.

5. Marketplaces

Os marketplaces são sites de grandes varejistas que permitem que lojas de todos os cantos do país vendam seus produtos online neles. Quem vende ganha bastante exposição, especialmente porque a maioria dos marketplaces aparece bem posicionada nos resultados de pesquisa do Google. Em troca, o marketplace cobra uma comissão pela venda.

No Brasil, os principais nomes do marketplace são Americanas, Submarino, Magazine Luiza e também players globais como Mercado Livre, Amazon e Shopee.

Segundo uma pesquisa da OpinionBox, 51% dos consumidores entrevistados afirmaram que compram com frequência em marketplaces, 38% disseram comprar às vezes e somente 11% disseram não comprar online nestes canais.

Sendo assim, uma das tendências do e-commerce 2023 é de que o consumidor siga pesquisando e comprando em marketplaces. Mesmo que você tenha sua loja online bem estruturada, vale a pena pesquisar quais são as taxas e comissões cobradas por esses grandes varejistas para que você consiga expor seus produtos nesta vitrine virtual, conseguindo assim atrair mais clientes.

6. Inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) vem ganhando destaque a cada ano que passa, mostrando-se em 2023 como uma grande tendência do e-commerce. E quando falamos sobre esse assunto atrelado às lojas virtuais não é diferente.

Isso porque, as soluções de IA permitem que donos de lojas online detectem mais rapidamente spam, possam remover comentários falsos automaticamente, consigam recomendar produtos relevantes para os clientes e até atuar na análise e na aprovação de crédito e pagamentos com um grau de confiabilidade altíssimo.

7. Crescimento do Pix parcelado

Segundo dados da pesquisa realizada pela empresa de inteligência BoaVista, 35% dos entrevistados do setor do Comércio já conhecem Pix parcelado, que permite o parcelamento de compras com o Pix, pagando as parcelas nos meses seguintes — semelhante ao que é feito no cartão de crédito ou no carnê.

Além disso, a pesquisa registrou predisposição de 74% dos respondentes em disponibilizar o Pix parcelado no seu negócio, mostrando-se como uma nova solução de pagamento com potencial para os lojistas.

Afinal de contas, essa é uma ótima estratégia para vender para pessoas que não possuem cartão de crédito (aproximadamente 60% da população brasileira) ou que têm limite baixo de compra.

Como oferecer Pix parcelado no seu e-commerce ou loja física

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Aqui com a Addi, o risco de chargeback para o lojista é ZERO, pois assumimos o risco de crédito e nos responsabilizamos pelas cobranças futuras. Nós fazemos isso porque contamos com um robusto sistema antifraude incluso — sem cobrança de taxas extras para proteger o seu negócio.

Vender com a Addi também traz benefícios para seu fluxo de caixa, já que você vende parcelado, mas recebe 100% já no primeiro pagamento, apenas com o desconto da taxa negociada — sem depender do fluxo de parcelamento como acontece com parcelamentos no cartão.

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