Gateway de pagamento: o que é, como funciona e importância no e-commerce

Fazer compras pela internet é uma realidade para milhares de brasileiros. Uma pesquisa realizada pela plataforma All in, em parceria com a Opinion Box, mostrou que 87% dos entrevistados eram adeptos do consumo online. E assim como no mundo físico, do outro lado do “balcão” no ambiente digital, quem está vendendo precisa fazer funcionar uma série de processos e tecnologias para que o cliente tenha sucesso na compra. Entre esses sistemas comumente presentes na vida do lojista online está o gateway de pagamento.

Se você trabalha com vendas online ou planeja desbravar o universo do e-commerce, um pilar extremamente importante para sua loja refere-se ao gateway de pagamento. Sem ele, ou sem um provedor de pagamentos, seu e-commerce não consegue realizar vendas pela internet de maneira eficiente, com o pagamento no ato da compra, por exemplo.

Esse sistema está diretamente ligado com a experiência de pagamento do cliente na loja online. Entenda agora o que é e como ele funciona.

Aqui você encontra:

• O que é gateway de pagamento
• Como funciona um gateway de pagamento?
• Como escolher um gateway de pagamento para seu e-commerce?
• Vantagens em usar um gateway de pagamento
• Diversifique as opções de pagamento no seu e-commerce

O que é gateway de pagamento?

O gateway de pagamento é um sistema que integra lojas online, instituições financeiras e adquirentes no momento em que um cliente realiza uma compra virtual. Essa plataforma faz a ponte para conectar, transmitir de forma criptografada e armazenar os dados do cliente para as instituições financeiras, garantindo que a operação seja segura e rápida em lojas virtuais.

No momento de pagar por um produto em um e-commerce, o usuário fornece dados para concluir a transação. É o gateway que vai garantir que, por meio do preenchimento desses dados, a instituição financeira escolhida pelo lojista faça o repasse do pagamento a ele posteriormente. Assim, o vendedor poderá receber o dinheiro conforme as condições e os prazos definidos com o provedor que escolheu.

Também é por meio do gateway que o cliente terá acesso às diferentes formas de pagamento oferecidas pela loja online, como Pix, Pix parcelado, cartão de crédito, cartão de débito, transferência, boleto entre outros.

Como funciona um gateway de pagamento?

Na prática, o gateway de pagamento funciona em uma loja online como se fosse a “maquininha de cartão” da loja física.

Depois que o cliente escolhe seus produtos, coloca os itens no carrinho e vai para a tela de checkout da loja, o processo funciona no seguinte passo a passo:

1. Na tela de checkout do e-commerce, o comprador insere seus dados, escolhe qual será a forma de pagamento e clica em “Finalizar”;
2. Neste momento, o gateway de pagamento transmite os dados para a adquirente ou para o banco para que a compra seja processada;
3. A adquirente ou o banco realiza novas verificações, como saldo, margem de crédito, veracidade de informações etc.;
4. As informações verificadas pelas instituições financeiras retornam para o gateway uma confirmação, que pode ser positiva ou negativa;
5. Após a confirmação positiva, o gateway se comunica com o sistema antifraude para validar a transação;
6. Se o antifraude validar a compra, o cliente recebe a mensagem de confirmação do pagamento;
7. O gateway de pagamento armazena as informações criptografadas da transação, garantindo que o e-commerce possa receber o valor da venda posteriormente.

Tudo isso acontece em milésimos segundos, sem que o comprador imagine todo o processo que acontece nos bastidores.

Como escolher um gateway de pagamento para seu e-commerce?

No mercado de tecnologia há várias opções de gateways de pagamento. Para escolher o que mais se adapta ao seu e-commerce, é importante observar as funcionalidades e benefícios de cada um deles. Abaixo, confira alguns questionamentos para fazer na hora de decidir:

O gateway de pagamento é seguro e estável?

Segundo levantamento da Opinion Box, o principal motivo dos consumidores na hora de escolher uma loja online é saber que o site é confiável. Na jornada de compra, o gateway opera no final do processo, quando a venda está sendo finalizada.

Esse serviço processa dados muito sensíveis do cliente (como número de cartão de crédito). Por isso é importante contratar um sistema que garanta a segurança no processo, com criptografia, e seja estável, sem falhas de comunicação. Do contrário, as chances de perder o cliente e a venda são muito grandes.

O gateway oferece um sistema antifraude calibrado?

Muitos gateways de pagamento possuem regras arcaicas de antifraude pré-definidas e isso, em alguns casos, acarreta em compras recusadas por suspeita de fraude — mesmo que a transação seja legítima. Certifique-se de que o gateway escolhido use tecnologia de ponta para garantir as aprovações reais do seu negócio. E opte pelas plataformas que não cobram taxas extras para rodar o antifraude.

Quais as taxas cobradas pelo gateway?

A contratação do gateway terá cobranças de taxas e esse custo deve ser avaliado pelo lojista, considerando os benefícios trazidos pelo serviço. As taxas podem variar conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra e também conforme o volume de operações realizadas pelo e-commerce.

Quais formas de pagamento o gateway oferece?

É importante frisar que você pode ter mais de um gateway de pagamento. Por exemplo, você pode plugar um gateway Pix, outro para cartão de crédito, um terceiro para boleto etc. Isso porque cada empresa possui contratos e integrações diferentes. Avalie os demais itens para escolher o melhor para seu e-commerce.

O gateway de pagamento oferece suporte?

Como qualquer serviço que envolve tecnologia, o gateway pode ter pequenos bugs ou o lojista pode ter alguma dificuldade durante a operação. Dessa forma, o serviço de suporte deve ser considerado na hora de analisar qual gateway contratar. Avalie a reputação da empresa no Reclame Aqui e avalie qual é a cobertura de atendimento oferecida para o suporte ao cliente.

Quão complexa é a integração com o gateway?

É absurdo que você tenha que esperar mais de um mês para integrar seu e-commerce com um gateway de pagamento. Pense na quantidade de vendas que você deixa de fazer à espera de suporte de tecnologia? Existem muitos gateways que funcionam no modelo plug and play, que basta clicar em um botão para começar a usar. Dê preferência por plataformas assim para evitar dor de cabeça.

Vantagens em usar um gateway de pagamento

Um bom gateway de pagamento ajuda na taxa de conversão do site, diminuindo, consequentemente, o abandono de carrinho na loja. Essa vantagem também está associada à agilidade proporcionada pelo gateway no momento do pagamento, além de funcionalidades que alguns fornecedores permitem, como enviar um e-mail ou uma mensagem de texto para que o cliente finalize a compra.

Os gateways de pagamento atuam segundo normas e padrões de segurança do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Essa tecnologia também auxilia na segurança do site, por meio de firewalls e criptografia de dados.

Esse sistema também tem a vantagem de transparência na compra. Isso quer dizer que o cliente vai efetuar o processo com um checkout transparente, dentro do próprio site, gerando menos atrito para o comprador.

Diversifique as opções de pagamento no seu e-commerce com o Pix parcelado

O pagamento das compras em um e-commerce é um momento crucial para o sucesso das vendas. Não basta fazer o cliente colocar itens no carrinho, é preciso ajudá-lo a concluir o processo, oferecendo os meios de pagamento que os clientes mais gostam.

Além do cartão de crédito, a forma de pagamento mais popular do e-commerce brasileiro, uma alternativa que vem ganhando espaço é o Pix parcelado, considerado uma nova opção de pagamento para os milhões de brasileiros que não possuem cartão de crédito ou com baixo limite de compra, trazendo um novo cliente para seu negócio.

Quem possui um e-commerce e deseja oferecer o Pix parcelado precisa integrar o e-commerce com um intermediador ou gateway de pagamento que ofereça essa modalidade, como a Addi.

Fundada em 2018, a Addi atua no segmento buy now, pay later, oferecendo a melhor experiência para clientes de lojas online comprarem parcelado.

Com integração plug and play com as principais plataformas de e-commerce, como VTEX, Shopify, Woocommerce, Nuvemshop, Magento entre outras, sua loja começa a vender com Pix parcelado em 1 + 3 sem juros e sem cartão de crédito. E o melhor, de maneira rápida e sem complicações.

Para o lojista, vender com Pix parcelado tem vantagens. A Addi possui sistema antifraude robusto, sem que você tenha que pagar taxas extras.

Outra grande vantagem é que o terrível problema com chargeback é ZERO, isso porque nós assumimos o risco de crédito e nos responsabilizamos pelas cobranças futuras.

E mesmo vendendo parcelado, você recebe o valor total da venda de uma só vez, com o desconto apenas da taxa de definidas em contrato — diferente do que ocorre com os cartões de crédito, nos quais o pagamento é feito seguindo o fluxo do parcelamento.

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