Formas de pagamento: quais as melhores e como oferecer no seu e-commerce
Um e-commerce bem estruturado, se deseja ter sucesso, precisa estar atento às formas de pagamento que oferece no momento do checkout.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 21% dos compradores de lojas online dizem que uma das motivações para concluir uma compra é quando o e-commerce oferece suas opções de pagamento preferidas. Por outro lado, 17% relatam que a falta das formas de pagamento que lhes agradam é um motivo para abandono de carrinho.
Diante da relevância deste assunto para e-commerce e pelo fato das opções de pagamento para lojas online estarem em constante evolução, que tal fazer uma revisão nos métodos disponíveis atualmente no seu site? Essa pode ser uma ótima oportunidade de aumentar o número de potenciais clientes, oferecendo uma experiência de compra incrível. Confira mais detalhes a seguir.
Aqui você encontra:
- O que são formas de pagamento?
- Quais as principais formas de pagamento para e-commerces?
- A importância de diversificar as formas de pagamento online
- Como escolher as formas de pagamento do seu negócio?
- Como a Addi pode ajudar seu e-commerce a atrair mais clientes
O que são formas de pagamento?
As formas de pagamento para e-commerce nada mais são do que as opções oferecidas para que o cliente efetue sua compra. No princípio, quando o comércio era feito somente em lojas físicas, os consumidores podiam pagar em dinheiro, cheque e algumas lojas ofereciam também carnês para pagamento parcelado.
Atualmente, tanto para lojas físicas quanto para e-commerce, as possibilidades se ampliaram e inúmeras alternativas foram criadas, especialmente com a digitalização dos meios de pagamento e a chegada do Pix. Opções mais práticas e seguras estão disponíveis, cada qual com vantagens e desvantagens para o consumidor e/ou para o lojista.
Quais as principais formas de pagamento para e-commerces?
O e-commerce é um mercado que movimenta bilhões ao ano. Segundo dados da Neotrust, o faturamento registrado em 2021 foi de R$161 bilhões. Em 2022, a projeção é de que esse número aumente, atingindo a marca de R$ 174 bilhões em faturamento.
Para que sua loja acompanhe essa tendência e também tenha uma curva ascendente de faturamento, é importante investir na variedade de formas de pagamento para não perder vendas. Confira as principais:
1. Cartão de crédito
O cartão de crédito é o meio de pagamento mais comum no e-commerce. De acordo com levantamento da consultoria Gmattos, ele já é aceito em 98,3% das lojas online. Em 2022, segundo dados divulgados pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), R$ 527,6 bilhões em pagamentos foram feitos com cartão de crédito somente no terceiro trimestre.
Essa forma de pagamento é muito prática para quem está comprando e, em geral, permite o parcelamento (com ou sem juros). O problema está no fato de que quase metade da população brasileira não possui cartão de crédito ativo ou limite para compras.
Para o lojista que oferece essa opção, é importante estar atento aos custos de intermediadores do serviço, ao prazo de recebimento do dinheiro das vendas (que, no caso das compras parceladas no cartão, o repasse ao lojista segue o fluxo do pagamento quando não há antecipação) e também às possibilidades fraudes de chargeback.
2. Pix
O Pix é o método instantâneo de transferências criado pelo Banco Central, que pode ser feito a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. Conforme dados divulgados pelo Banco Central em novembro de 2022, existem mais de 536 milhões de chaves Pix criadas no Brasil e mais de 26 bilhões de transações já foram feitas desde seu lançamento em 2020.
Pela praticidade e por não ter custo para pessoas físicas, essa forma de pagamento se popularizou entre os brasileiros e, segundo o levantamento da Gmattos, ela já é o segundo meio mais usado no e-commerce no Brasil.
Para um e-commerce oferecer essa forma de pagamento, basta realizar a integração com um provedor Pix para garantir a opção no momento do checkout.
3. Pix parcelado
O Pix parcelado é uma forma de pagamento que surgiu recentemente, mas também já mostra tendência de crescimento, sendo utilizado em 13% das compras parceladas, conforme levantamento feito pela empresa Boa Vista.
O parcelamento com Pix une duas características que agradam o consumidor brasileiro: pagamento em vezes, já que segundo dados do SPC Brasil, 79% dos consumidores costumam parcelar suas compras; e uso do Pix, que, como vimos, tem cada vez mais adesão no Brasil.
O Pix parcelado é uma ótima forma de pagamento para lojas online porque pode alcançar clientes que não possuem cartão de crédito, consumidores que não possuem limite no cartão e também aqueles que não conseguem pagar a compra à vista.
Os donos de e-commerce encontram vantagens em vender com Pix parcelado. Isso porque, diferente das vendas parceladas no cartão de crédito, nas quais o dinheiro é liberado para o lojista seguindo o fluxo do parcelamento, muitos provedores de Pix pagam 100% já no primeiro pagamento. No caso, o lojista só arca com o desconto da taxa de serviço definida em contrato com o provedor.
4. Cartão de débito
O cartão de débito também é um meio bastante utilizado pelos brasileiros. Como ele, o cliente faz o pagamento no momento da compra, ou seja, precisa ter dinheiro em conta para que o valor seja debitado na operação (se não tiver, entra no cheque especial para aqueles que têm acesso a esse serviço, ou o pagamento é negado imediatamente pelo sistema).
Pagamentos com cartão de débito movimentaram R$ 240,5 bilhões e geraram 3,8 bilhões de transações no 3º trimestre de 2022 segundo a Abecs. Essa opção de pagamento costuma ser mais utilizada em lojas físicas do que no e-commerce.
A vantagem do cartão de débito para o lojista é o tempo de liquidação, que costuma ser de um dia útil. Com isso, não é preciso aguardar o prazo de recebimento das empresas intermediadoras do cartão de crédito, ou os três dias úteis para a compensação do boleto.
5. Boleto
O boleto bancário é uma forma de pagamento bastante conhecida dos brasileiros. Trata-se de um documento que possui as informações do produto, o prazo de pagamento, o valor a ser pago e os dados do vendedor. O pagamento por boleto pode ser realizado via Internet Banking, aplicativo de celular, caixa eletrônico, telefone, casa lotérica e, em alguns casos, até em supermercados.
Como pode ser gerado, impresso e pago com dinheiro em agências parceiras, essa forma de pagamento facilita a vida de quem não possui conta bancária ou cartão de crédito. De acordo com estimativa do Instituto Locomotiva, cerca de 34 milhões de brasileiros ainda não possuem conta em banco ou usam raramente.
A emissão de boleto bancário tem custo para o lojista e o valor da compra é compensado e cai na conta do empreendedor em até três dias úteis ou conforme o prazo definido com o provedor. Outro ponto de atenção bem importante para quem oferece essa forma de pagamento é que muitos clientes geram boleto, porém não pagam. Esse índice de desistência pode chegar a 30% ou 40% em alguns casos, o que é um percentual bastante elevado para qualquer negócio.
Com a digitalização da economia e as alternativas mais seguras e práticas para compra (cartões, Pix etc.), a tendência é de que o boleto bancário perca espaço entre os meios de pagamento do e-commerce, embora seja pouco provável que ele seja extinto.
A importância de diversificar as formas de pagamento online
Uma pesquisa da Salescycle sinalizou que 81,08% dos potenciais compradores abandonam o carrinho sem finalizar a compra. E a falta de opções na hora de realizar o pagamento é uma forte objeção no momento da compra.
Quando um e-commerce diversifica as formas de pagamento online, a loja dá alternativas ao consumidor, podendo assim atrair novos clientes para seu negócio. Do contrário, o que pode acontecer é o cliente ir para o site do concorrente e efetuar a compra lá, usando o método de pagamento que melhor lhe atende. E quem empreende sabe que o esforço para trazer um cliente de volta é muito grande (e ainda há a chance de perder esse consumidor para sempre).
Além disso, oferecer diferentes formas de pagamento, como o Pix parcelado, também contribui para aumentar o ticket médio da compra e, consequentemente, é importante para fazer crescer o faturamento da loja.
Diversificar os meios de pagamento no e-commerce é uma ação de ganha-ganha, com vantagens para o lojista que está vendendo e para o consumidor que está comprando, que pode escolher a alternativa que mais se adéqua ao seu momento e contexto.
Como escolher as formas de pagamento do seu negócio?
Agora que você já entendeu a importância de ter mais de uma forma de pagamento disponível na sua loja online e já conhece as alternativas mais interessantes para os consumidores no Brasil, vamos avaliar quais fatores considerar na hora de escolher as opções que você vai ofertar para seus clientes.
Entenda o perfil do consumidor
Para ter sucesso em vendas, é essencial conhecer seu público, bem como o comportamento de compra dele. No Brasil, por exemplo, podemos dizer que comprar parcelado é cultural, ou seja, é um hábito de muitas pessoas.
Por isso, ter alternativas de pagamento em vezes, além do cartão de crédito (meio mais conhecido), é uma boa maneira de diversificar suas formas de pagamento. Segundo levantamento da empresa Boa Vista, apenas um terço das lojas dos setores do Comércio, Indústria e Serviços conhece o Pix parcelado. Ou seja, o potencial de crescimento desse meio de pagamento é bastante grande.
Analise o site dos seus concorrentes
É importante lembrar que sua loja não está sozinha na internet! Muito pelo contrário, a concorrência é grande e cresce a cada dia. Entender as alternativas oferecidas pelos concorrentes é importante, especialmente se eles possuem mais formas de pagamento que a sua loja.
Nessa hipótese, as chances de um cliente escolher o concorrente em vez de seu site é maior. Por isso fique sempre atento ao que está acontecendo no mercado ao seu redor.
Busque por soluções que garantam segurança
Não basta ter muitas formas de pagamento, é preciso também ter segurança. Investir em tecnologias que garantam a lisura da operação é essencial por diferentes motivos.
Primeiro para que a experiência de seus clientes seja positiva, mantendo sua reputação diante de seu público. Saber que o site é confiável é o principal motivo para escolha de uma loja, de acordo com pesquisa da Opinion Box.
O segundo motivo e tão importante quanto o primeiro é para que você não sofra com chargeback. Para todas as formas de pagamento que sua loja oferecer, escolha provedores que possuam sistemas antifraude robustos e bem calibrados (especialmente aqueles que não cobram taxas extras para essas validações).
Disponibilidade e estabilidade
Demora para carregar e instabilidade na página são fortes motivos de abandono de carrinho. De nada adianta ter uma forma de pagamento que não funcione bem. A falta de estabilidade é um convite para o cliente mudar de loja.
Tempo de recebimento pela venda efetuada
As formas de pagamento de e-commerce devem ser consideradas no planejamento de fluxo de caixa também. Imagine se todas as alternativas de pagamento disponíveis em sua loja demorem muito tempo para compensar. Quantos dias você ficará sem receber após a venda concluída? O tempo de recebimento pela venda efetuada deve ser um fator considerado em seu planejamento financeiro.
Custo da operação
Toda operação no e-commerce possui custos, inclusive a implementação de diferentes formas de pagamento. Por isso, na hora de escolher aquelas que serão oferecidas aos seus clientes, analise o custo/benefício. Novamente é importante pensar no ganha-ganha, um meio de pagamento é interessante quando oferece vantagens para quem compra e para quem vende.
Opte por soluções fáceis de integrar
Dê preferência por métodos de pagamento que sejam plug and play, ou seja, quando a integração é efetuada sem complicação, de maneira imediata.
Considere o melhor para a experiência de compra para o cliente
No fim do dia, o que fará com que seu cliente volte ou não para sua loja e se torne fiel a ela será a experiência que ele teve na compra.
Uma pesquisa realizada pela empresa Neoassist mostrou que 68% dos consumidores gastariam até 20% a mais para ter um bom atendimento. Essa experiência começa no momento em que o visitante começa a navegar em sua loja e termina na conclusão da compra. Ou seja, todas as etapas da jornada são importantes.
Como a Addi pode ajudar seu e-commerce a atrair mais clientes
A Addi é uma empresa de tecnologia que está revolucionando o comércio digital, para que as pessoas comprem o que quiserem, quando quiserem, com facilidade, rapidez e transparência.
Oferecemos um meio de pagamento por Pix parcelado e à vista para e-commerces, com diversos benefícios para quem vende e para quem compra.
Com a tecnologia Addi, sua loja online terá:
- Sistema antifraude bem calibrado;
- Zero problemas com chargeback porque a Addi se responsabiliza por isso, assumindo qualquer risco;
- Recebimento do valor integral da venda, com o descontinho da taxa negociada com a Addi, repassados para o lojista uma vez por semana ou em 30 dias (a periodicidade fica a critério do empreendedor);
- Ótima experiência de compra para os clientes, que só precisam ter WhatsApp, Pix e CPF, e podem acompanhar as parcelas em aberto via aplicativo.
O processo de análise de crédito da Addi é extremamente rápido e sem burocracia para o comprador. Com isso, seu e-commerce tem fortes chances de redução de taxas de abandono de carrinho, além de aumento do ticket médio, já que os clientes poderão parcelar itens mais caros.
A Addi possui integração no melhor estilo plug and play com as principais plataformas de e-commerce: VTEX, Shopify, Woocommerce, Nuvemshop, Magento entre outras. Chilli Beans, Carmen Steffens, ApliqueMe, Amo Beleza e By IK são exemplos de lojas que vendem com Pix parcelado e que já estão desfrutando dos benefícios da Addi.
Quer oferecer Pix parcelado e melhorar a experiência de compra para seus clientes? Preencha o formulário abaixo que nosso time entrará em contato para negociar as melhores taxas para sua empresa ⤵️