Dia do Cliente 2023: como organizar sua loja e ter sucesso com a data
O Dia do Cliente é comemorado todos os anos no dia 15 de setembro. Criada em 2003 pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, a data teve a missão de melhorar as vendas em um mês que era pouco movimentado para o comércio.
A ideia principal do Dia do Cliente é ajudar as empresas a criarem uma conexão maior com seu público, além de valorizar a imagem do cliente e promover a sua fidelização com as marcas.
Por ser um período fraco para as vendas, o período se tornou uma ótima opção para criar promoções, realizar sorteios e distribuir brindes.
De acordo com a Ebit/Nielsen, as datas comemorativas são muito importantes para o faturamento. Para se ter uma ideia, elas chegam a representar 34% do faturamento anual do e-commerce brasileiro.
Por que investir no Dia do Cliente 2023 é interessante para o seu negócio?
Em 2022, o Dia do Cliente movimentou R$ 5,8 bilhões no e-commerce brasileiro e ajudou a aumentar o ticket médio das vendas, que passou de R$ 422,02 antes do período para R$ 437,47 durante as ações relacionadas a essa data.
As mulheres geraram maior número de pedidos no e-commerce no período de campanha do Dia do Cliente (60,2%), segundo dados do relatório da Allin, assim como foram responsáveis por gerar a maior fatia de faturamento (52,4%). O principal canal de atendimento utilizado pelos consumidores (85%) foi o Whatsapp.
Observando os números, fica fácil perceber como o Dia do Cliente impacta na geração de receita de lojas virtuais e a importância de planejar para aproveitar a data da melhor maneira possível.
Por isso, com planejamento e inteligência, o Dia do Cliente 2023 é uma ótima oportunidade para alavancar o faturamento da sua loja.
- Veja também: Calendário para e-commerce 2023: datas comemorativas
Como preparar seu negócio para o Dia do Cliente 2023?
Ter um plano organizado com antecedência para campanhas é fundamental para o sucesso das ações. Por isso, a hora de criar seu calendário e pensar em como atrair seus clientes em datas comemorativas é agora.
Listamos uma série de dicas que irão ajudar a alavancar seus resultados no dia do Cliente 2023:
1. Entenda a elasticidade do preço dos produtos
Estude sobre precificação e entenda até que ponto é possível dar desconto de maneira que seus produtos fiquem mais atrativos e com potencial de vender mais, sem que seu lucro na venda seja prejudicado.
A elasticidade é uma relação entre a demanda e o preço do produto, calculada em porcentagem. Há situações em que um pequeno desconto pode aumentar significativamente a demanda pelo produto, ou seja, fará com que as vendas aumentem. Fique atento a esse conceito e lembre também de observar os preços praticados pela concorrência.
2. Crie campanhas focadas no o Dia do Cliente 2023
Trabalhar o mote "Dia do Cliente" é uma forma de se aproximar do seu público e criar conexão com ele. Crie campanhas específicas para essa data, usando essa temática na comunicação (incluindo imagens e textos).
Aproveite para valorizar e agradecer aos seus clientes pela confiança que eles depositam em sua loja, fazendo com que eles se sintam especiais.
Essa é uma ótima data, inclusive, para promover campanhas que usem gatilhos mentais para vendas, por exemplo, gatilhos de exclusividade, de prazer e de reciprocidade.
3. Organize seu estoque
A organização do estoque é importante em todos os momentos, tanto para vendas online quanto em lojas físicas. Mas ela é especialmente necessária para campanhas especiais, para que não se corra o risco de que "o tiro saia pela culatra" como diz o ditado popular.
Ou seja, se você cria uma campanha com o objetivo de vender mais, porém não está preparado para a entrega, a ação certamente vai trazer mais dores de cabeça para você resolver problemas do que para colher os frutos de um aumento no faturamento.
Não se esqueça: quanto mais organizado o seu estoque, mais tempo você terá para focar em outras atividades. Dessa forma, você também evita prejuízos e não frustra o seu cliente!
4. Aproveite o Dia do Cliente para lançar novos produtos
O Dia do Cliente 2023 é uma boa oportunidade para apresentar novidades em produtos e serviços – seja em lojas físicas ou no e-commerce. Aproveite que você já está investindo tempo (e provavelmente dinheiro de marketing) para planejar as campanhas e divulgá-las.
A campanha por si só já tem o potencial de chamar a atenção do seu público, somando isso a lançamentos no portfólio, você tem ainda mais chances de vender e fazer crescer seu faturamento.
5. Divulgue suas promoções em todos os canais
A vantagem de planejar suas campanhas com antecedência é que você pode começar a divulgação com bastante tempo, promovendo teasers e aproveitando os gatilhos da antecipação e da curiosidade.
O planejamento também permite explorar melhor os diferentes canais e pensar em ações de divulgação em todos eles: redes sociais, e-mail marketing, listas de WhatsApp, banner no próprio site etc.
As vendas omnichannel estão em expansão e quanto mais presente você estiver nos canais onde seu público está, mais chances você tem de ser o escolhido na hora que o cliente decidir fazer uma compra.
6. Facilite o pagamento na sua loja
Pouco adianta pensar em ações diferentes e atrativas se você não der boas condições de pagamento para seu cliente. Diversificar os meios de pagamento é essencial para que os produtos não fiquem em carrinhos abandonados, ou seja, para que a venda seja efetivamente concluída.
De acordo com a Opinion Box, a falta de meios de pagamento que agradem o consumidor é um dos grande motivadores do carrinho abandonado.
O relatório Neotrust sobre as vendas do segundo trimestre de 2022 mostra que o cartão de crédito ainda é o meio mais usado pelos clientes para pagamento, porém ele aponta como tendência para 2023 a utilização do Pix.
Aqui, vale destacar que o Pix possui alternativas: além do pagamento à vista, é possível oferecer também o Pix parcelado como opção de pagamento.
7. Ofereça benefícios especiais nas compras feitas no Dia do Cliente
Um dia especial pede ações diferenciadas, concorda?
Por isso, tente oferecer descontos nos preços, descontos progressivos, sorteios, cupons, kits e combos ou frete grátis. Aqui, a criatividade é o limite para desenvolver as ações que farão com que seus clientes queiram voltar para sua loja e também para que novos clientes cheguem.
Dica para pensar em campanhas inovadoras: além de observar o que os concorrentes estão fazendo (não só no Dia do Cliente 2023, mas em outras datas comemorativas), pesquise o que lojas de outros segmentos que não concorrem diretamente com você estão fazendo.
A partir daí, você pode ver ideias diferentes e pensar em como adaptá-las para seu negócio e ter insights de ações que inovem no seu setor.
8. Capriche no atendimento
Proporcionar uma boa experiência ao cliente é a chave para melhorar as vendas e essa experiência passa sempre pelo atendimento. A regra vale para lojas físicas e lojas virtuais.
Segundo o estudo Walker Study, 67% dos consumidores consideram que um bom atendimento ou suporte os incentiva a comprar mais vezes.
Então reflita: sua comunicação é clara? Seu cliente sabe onde procurar ajuda quando tem dúvida? Seu time responde com cordialidade e rapidez? Seu negócio já possui atendimento por WhatsApp?
9. Prolongue as promoções no final de semana
O Dia do Cliente em 2023 será celebrado em 15 de setembro, sexta-feira. Uma boa estratégia a ser utilizada por empreendedores é estender as promoções desta data até o final de semana.
Assim, você tem mais chances de aproveitar todo esforço de campanha para este dia e aumentar as vendas.
Venda mais no Dia do Cliente 2023 com o Pix parcelado da Addi
Para faturar mais, é preciso estar atento aos movimentos de mercado — e a utilização do Pix foi um dos grandes acontecimentos dos últimos anos para quem trabalha com vendas.
Além dos pagamentos à vista com o meio de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central, também é possível usar uma nova alternativa na hora de vender: o Pix parcelado.
Ao oferecer essa opção de pagamento, é possível alcançar diferentes públicos, especialmente a parcela da população brasileira que não possui cartão de crédito ou não tem limite para compras.
Se você quer seguir a tendência do mercado e oferecer o Pix parcelado no seu e-commerce ou na sua loja física, conheça a Addi! Fundada em 2018, a Addi é uma solução de pagamento para você vender com Pix parcelado em 1+3 sem juros.
As lojas parceiras da Addi recebem o valor integral da venda já no primeiro pagamento de maneira semanal ou mensalmente, apenas com o desconto da taxa cobrada para utilização dos nossos serviços.
Com a Addi, é possível ter incremento de 10 a 20% nas vendas e o ticket médio pode aumentar de 1,5 a 3x, já que o cliente poderá adquirir um produto mais caro, parcelando o pagamento em vezes.
A Addi tem um sistema antifraude incluso, sem cobrar taxas extras para garantir a segurança das vendas, e assume totalmente o risco de crédito — ou seja: o lojista tem zero problemas com chargeback e inadimplência.
Para o cliente, o processo é muito simples e rápido: a aprovação do crédito e o processo de compra ocorrem em menos de 3 minutos, e ele só precisa ter WhatsApp, CPF e uma chave Pix cadastrada.
Nós temos integração com as principais plataformas de e-commerce, como VTEX, Shopify, Woocommerce, Nuvemshop, Magento entre outras.
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