Como aumentar as vendas no seu e-commerce em 2023

Um estudo da UPS revela que 87% dos pequenos e médios negócios do Brasil já fazem suas vendas pela internet. O e-commerce é um mercado em expansão e certamente quem já tem uma loja virtual está pensando em como aumentar as vendas em 2023.

Para ver seu faturamento crescer mês a mês, é importante estar sempre em movimento, trazendo novidades para os clientes e melhorando a experiência de consumo do seu público.

No post de hoje, listamos uma série de medidas que vão ajudar você a vender mais no próximo ano e expandir seu negócio, confira a seguir:

1. Entenda o comportamento do consumidor

Entender o comportamento do cliente é essencial para aumentar as vendas no e-commerce. Isso vai ajudar seu negócio a oferecer os melhores produtos, fazer boas ofertas e se comunicar do jeito mais apropriado possível com um cliente ou potencial cliente.

As características e o comportamento do consumidor podem variar bastante conforme a área de atuação e o nicho do seu negócio. Dessa forma, fazer pesquisas de mercado é uma boa maneira de entender o perfil e os hábitos dos seus clientes e potenciais clientes. Como resultado, você poderá definir ações que alcancem mais pessoas.

2. Analise sua concorrência

Analisar a concorrência é uma ótima maneira de entender seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e as ameaças que eventualmente podem atrapalhar o seu negócio. Você pode se fazer algumas perguntas como ponto de partida para a análise, como:

• O que os concorrentes oferecem que minha loja não tem, incluindo produtos, serviços, benefícios ou formas de pagamento?
• O que minha loja oferece que pode ser considerado um diferencial para os clientes?
• Quais nichos meus concorrentes estão explorando que possa ser atendida com meus serviços?

Inclua em sua análise todos os canais de comunicação e atendimento de seu concorrente que você possa acessar, como: site, redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp, por exemplo. Cadastre-se em listas de newsletter, observe as promoções e comunicações feitas e qual tom de voz utilizam.

Mas fique atento: analisar para entender o que seus concorrentes estão fazendo não significa sair copiando tudo. Entenda o que outras lojas fazem bem e avalie de que maneira isso se aplica a sua realidade, melhorando e adaptando para o estilo da sua marca.

3. Garanta uma experiência memorável para o cliente

Customer experience é a expressão da vez no mercado de marketing e vendas. Mesmo que o valor seja maior, pesquisas mostram que, em média, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais caro para obterem uma melhor experiência durante a compra.

A experiência de compra no e-commerce possui diversas etapas que vão desde o momento em que o cliente começa a navegar no site até a finalização da compra no checkout de pagamento.

E não termina quando o cliente paga! A experiência agradável é importante também no momento do recebimento da compra. Invista num unboxing memorável, que faça seus clientes sentirem vontade de postar o recebimento em suas redes sociais.

Assim, além de conquistar o coração do cliente para novas compras, você ainda pode ganhar uma publicidade gratuita no unboxing.

4. Ofereça diferentes meios de pagamento

Diversificar os meios de pagamento é uma ótima medida para aumentar as vendas do seu e-commerce em 2023.

Segundo a OpinionBox, um dos motivos dos usuários escolherem um site para compras é a variedade de meios de pagamento, assim como a falta das formas de pagamento que lhes agradam é causa para abandono de carrinho. Logo, oferecer diferentes meios de pagamento ajudará a atrair mais clientes e consequentemente a melhorar seu faturamento.

O cartão de crédito é o meio de pagamento mais comum no e-commerce brasileiro, seguido pelo Pix. Uma novidade no mercado que está crescendo entre as lojas virtuais é um modelo de pagamento que une as melhores características dos dois anteriores: o Pix parcelado — uma forma de pagamento que permite o parcelamento de compras com o Pix, semelhante ao que é feito no cartão de crédito ou no carnê.

Veja também: Pix parcelado x cartão de crédito: quais são as diferenças?

5. Explore os canais de marketing digital

Além de vender em seu site, aproveite seus perfis em redes como Instagram, YouTube e TikTok para oferecer conteúdo aos clientes, criando uma relação de confiança, e também para anunciar seus produtos e serviços.

Utilize sua base de clientes para enviar e-mails com conteúdo e promoções. Outro canal importante para facilitar a vida de seu consumidor e melhorar seu faturamento é o WhatsApp.

Para vender diretamente pelas redes ou por e-mail, você pode utilizar o link de pagamento. Após fazer a negociação e trocar mensagens diretamente com o cliente, você manda a URL já com os produtos e o valor a ser pago.

6. Aposte no poder do SEO

SEO significa Search Engine Optimization e, na prática, trata-se de um conjunto de técnicas para deixar as páginas de seu site mais fáceis de serem encontradas pelos “robôs” do Google. Essas técnicas incluem cuidados que vão desde o código e estrutura do site (escolha bem a plataforma de e-commerce) até medidas para ter bons textos e imagens.

Revisar suas páginas de produto, incrementando as descrições e adicionando imagens (que não pesem e nem dificultem o carregamento) e criar um blog são sugestões que podem ajudar seu e-commerce a melhorar quando o quesito é SEO.

7. Aproveite as datas comemorativas e sazonalidades

Carnaval, Dia do Cliente, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Natal... Muitas datas do calendário do e-commerce podem ser motivo para criar campanhas especiais que chamam a atenção dos clientes e ajudam a aumentar as vendas.

Segundo dados da Ebit/Nielsen, as datas sazonais chegam a representar 34% do faturamento anual das lojas virtuais. Então, aproveitá-las com criatividade é uma ótima maneira de vender mais.

8. Utilize gatilhos mentais para vendas

Para vender mais, comece hoje a usar gatilhos mentais. Esses estímulos não dependem de grande investimento, somente da sua criatividade, e servem para ativar no cliente sentimentos e sensações que ajudam a acelerar a decisão de compra.

Você pode utilizar os gatilhos mentais nas chamadas do seu site, nos anúncios de mídia paga, nos posts de redes sociais, nas mensagem de WhatsApp para clientes ou em comunicações de e-mail marketing.

A região do nosso cérebro responsável por tomadas de decisão tem uma ligação direta com as emoções e os gatilhos mentais servem para ativá-las, despertando o desejo do cliente de comprar um produto ou serviço.

9. Incremente seu processo de pós-venda

O trabalho de pós-venda pode ser muito efetivo para seu e-commerce. Isso porque, manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo, segundo o renomado consultor de marketing Philip Kotler. Por isso, investir no pós-venda tem dupla vantagem: vender mais gastando menos.

Tenha um serviço de pós-venda eficiente, que atende seus clientes com agilidade e resolve os problemas apresentados pelos consumidores.

10. Aprimore seu canal de atendimento

Atender bem os clientes, antes e depois da venda, é essencial para uma boa experiência de compra. De acordo com a Walker Study, 67% dos consumidores consideram que um bom atendimento ou suporte os incentiva a comprar mais vezes.

Para avaliar se seu atendimento está sendo eficiente e qual caminho você pode tomar para aprimorar esse contato com o cliente, pense em questionamentos como:

• Quais são os canais de atendimento que minha empresa oferece aos clientes?
• Quais são os canais que meus concorrentes utilizam?
• Quais são os canais preferidos pelo meu público?
• Meu atendimento é padronizado?
• Minha loja faz treinamentos periódicos com o time para aprimorar o contato que a equipe tem com os consumidores?

11. Crie ações para impactar consumidores antigos

Você possui uma lista de clientes que já compraram em seu e-commerce, mas com quem você não fala há algum tempo? Que tal oferecer a eles um desconto especial para voltarem?

Criar ações para consumidores antigos é uma tentativa de aumentar as vendas, aproveitando recursos que você já tem, sem necessariamente investir muito em campanhas e divulgação para captar novos clientes.

12. Use a tecnologia a seu favor

As tecnologias, de maneira geral, são desenvolvidas para facilitar a vida das pessoas, otimizar processos e maximizar resultados. E para marketing e vendas não é diferente.

Muitas soluções contribuem para melhorar a experiência de compra do consumidor. Veja alguns exemplos:

• Realidade aumentada: é a integração de elementos virtuais em cenas reais, em geral, por meio de câmeras e sensores de movimento, e pode ser usada no e-commerce para proporcionar algum tipo de interação do cliente com o produto;
• QR Code: é um código que pode ser lido por aparelhos com câmeras, como celulares, e no e-commerce pode ser utilizado para oferecer descontos, mais informações sobre o produto ou para conectar o cliente a algum canal de atendimento;
• Inteligência artificial: é a utilização de máquinas e algoritmos que conseguem aprender a partir de um conjunto de dados e tomar decisões ou realizar tarefas. Os sistemas de buy now, pay later (BNPL) para e-commerce, por exemplo, utilizam inteligência artificial para análise e concessão de crédito mais eficientes;
• Pesquisa por voz: é um recurso que permite aos usuários pesquisar informações na internet ou em um site específico por meio da fala.

13. Busque parcerias com empresas ou e-commerces

Você já ouviu um ditado popular que diz: se você quer ir rápido, vá sozinho, mas se quiser ir longe, vá acompanhado? Se seu objetivo é expandir de maneira sustentável, para que sua loja virtual prospere por bastante tempo, vale a pena investir na busca por parcerias com outras empresas.

Uma campanha promocional em parceria com uma marca que vende algo complementar ao seu produto é uma ótima ideia, por exemplo, para aumentar o alcance e tentar crescer seu faturamento.

Se ambas as marcas fizerem postagens em seus perfis de redes sociais, sua loja e a empresa parceira serão vistas por pessoas que provavelmente não teriam conhecimento da promoção se ela não fosse realizada em parceria. Assim, você tem a oportunidade de impactar e falar com novos potenciais clientes.

Como atrair mais clientes com apoio da Addi!

Vender com Pix parcelado também é uma forma de atrair mais clientes para seu negócio e consequentemente fazer mais vendas! E uma maneira de conquistar isso é oferecendo novas formas de pagamento, como o Pix parcelado.

A Addi é uma solução de pagamento que oferece um limite de crédito (sujeito a análise) para pessoas comprarem com Pix parcelado em lojas virtuais e físicas. Com nossa tecnologia, a aprovação do crédito e processo de compra ocorre em menos de 3 minutos, e o comprador só precisa ter uma chave Pix cadastrada e acesso ao WhatsApp!

Com a Addi, as lojas podem ter aumento de 10% a 20% nas vendas pelo fato de oferecerem uma nova modalidade de pagamento, unindo duas formas que os brasileiros mais gostam: Pix + parcelamento!

Se você tiver interesse em oferecer o Pix parcelado no seu negócio, preencha o formulário abaixo que nosso time entrará em contato o mais rápido possível para apresentar a Addi e as vantagens de usar essa solução de pagamento ⤵️