Checkout de pagamento: o que é e importância para sua loja virtual
O e-commerce é um mercado em expansão e há estimativa de que o volume de transações no Brasil dobre até 2026, alcançando US$ 432 bilhões, segundo a Americas Market Intelligence (AMI), considerando compras e pagamentos em segmentos diversos, do varejo ao streaming. Cada vez mais empreendedores estão investindo em lojas virtuais e, para ter sucesso neste negócio, é preciso oferecer uma boa experiência ao consumidor, desde a navegação no site até o checkout de pagamento.
A etapa de finalização da compra é fundamental para a taxa de conversão. Hoje vamos falar sobre esse momento da jornada de compra e tirar suas dúvidas sobre o checkout de pagamento. Acompanhe ;)
Aqui você encontra
- O que é checkout de pagamento?
- Tipos de checkout de pagamento
- A importância do checkout de pagamento no e-commerce
- Como otimizar o checkout de pagamento do seu e-commerce
- Pix parcelado no checkout de pagamento é com a Addi
O que é checkout de pagamento?
O checkout de pagamento é uma tela na qual o cliente finaliza e paga por um item em uma loja virtual. Após navegar pelas páginas de produtos, selecionar o que deseja e incluir os itens no carrinho, o cliente é direcionado para a página de checkout.
É no checkout que o cliente confere os itens que está comprando e insere seus dados, como nome, e-mail, telefone, CPF, endereço de entrega etc. É também neste momento que ele escolhe a forma de pagamento para concluir a compra — que pode ser cartão de crédito, boleto, Pix, Pix parcelado ou outro meio oferecido pela empresa.
Veja também: Pix parcelado x cartão de crédito: quais são as diferenças?
Tipos de checkout de pagamento
Existem três tipos principais de checkout, cada um com características específicas. Entenda como eles funcionam:
Checkout transparente
O checkout é chamado transparente quando a página de finalização da compra fica no domínio do próprio site da loja, ou seja, o cliente permanece onde está e não é redirecionado para nenhuma página externa para fazer o pagamento.
Esse formato, em geral, proporciona uma boa experiência para quem está comprando e aumenta bastante a sensação de segurança.
Checkout padrão
No checkout padrão, também chamado de checkout com redirecionamento, o cliente sai do site da loja virtual no momento do pagamento, sendo redirecionado para a página do intermediador de pagamento, como PagSeguro e Mercado Pago, por exemplo.
Esse formato acaba sendo menos atrativo, visto que muitas pessoas podem ter receio de digitar seus dados pessoais em uma tela totalmente diferente da qual estavam navegando e selecionando os itens.
Checkout Lightbox
Esse tipo de checkout funciona como se fosse uma junção do checkout transparente com o padrão. Ele é feito por meio de um pop-up do provedor de pagamento, porém dentro do próprio site da loja virtual.
O principal problema deste formato é que muitos usuários possuem aplicativos bloqueadores de pop-ups em seus navegadores. Neste caso, o cliente pode tentar pagar e não conseguir pelo fato da janela de pagamento simplesmente não abrir. Se o cliente não perceber e não liberar o pop-up, ele acaba saindo do site sem concluir a compra.
A importância do checkout de pagamento no e-commerce
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, saber que um site é confiável é o principal motivo para o cliente escolhê-lo no momento da compra.
Além de toda a tecnologia empregada no site, com ferramentas antifraude e protocolos de segurança, por exemplo, o momento do checkout também precisa garantir e transparecer essa segurança para o cliente. Afinal de contas, nenhum consumidor vai colocar seus dados pessoais e finalizar a compra em uma página suspeita.
Outro ponto que reforça a importância de um checkout de pagamento em um e-commerce é que esta é a última etapa para o cliente efetivamente concluir a compra. Ou seja, se estiver otimizado corretamente, o checkout ajuda a aumentar a taxa de conversão e o faturamento da loja.
Tentar aplicar um cupom de desconto e ele não funcionar é o tipo de problema que pode levar o cliente a desistir da compra no momento do checkout, segundo levantamento da Opinion Box. Outros motivos de desistência incluem a loja cobrar por algum serviço ou taxa que eu não esperava; não ter os meios de pagamento que o cliente gostaria de usar; ter que criar um cadastro para comprar; e a etapa de pagamento ser muito longa.
Como otimizar o checkout de pagamento do seu e-commerce
O checkout de pagamento em lojas virtuais tem grande influência no sucesso ou fracasso da compra. Então, quanto melhor ele for, mais chances você tem de elevar a taxa de conversão da sua loja. Confira algumas medidas que podem ajudar a otimizar esse processo:
1. Solicite somente os dados fundamentais
A taxa de conversão de um formulário, em geral, diminui à medida que o número de campos a serem preenchidos aumenta. Por isso, é recomendado que você peça somente os dados realmente necessários para a conclusão da compra.
2. Informe o valor do frete e data de entrega
O valor do frete e a data de entrega também são informações sensíveis no momento da compra e a falta delas pode resultar no carrinho abandonado. Lembre-se: quanto mais clareza você oferece ao consumidor, mais chances você tem de fechar a venda e ganhar credibilidade junto ao usuário, que poderá voltar mais vezes e indicar sua loja para outras pessoas.
3. Facilite o login de acesso
Algumas lojas exigem que o cliente crie uma conta para finalizar a compra. Essa etapa também pode gerar fricção e fazer seu e-commerce ser menos atraente aos olhos do cliente. Uma maneira de facilitar o login de acesso é utilizar o chamado “login social”, uma técnica que permite que os sites utilizem informações existentes em redes sociais em suas rotinas de cadastro.
4. Priorize pela segurança dos dados do cliente
Segurança é o critério de compra mais importante para a maioria dos usuários. Sendo assim, utilizar um checkout que ofereça mecanismos de segurança e passe essa impressão ao cliente é essencial para o sucesso de suas vendas.
5. Tenha um checkout responsivo
O celular tem sido cada vez mais utilizado para realizar compras pela internet. Em 2021, mais da metade dos consumidores brasileiros utilizaram o smartphone pelo menos uma vez para fazer compras, segundo a Cybersource. Dessa forma, se a página de checkout de pagamento de seu site não for do tipo que se adapta à tela do celular do usuário, certamente você perderá vendas por oferecer uma experiência de navegação ruim.
6. Apresente cada etapa do processo de compra
Dividir o checkout em mais de uma etapa é interessante, pois assim o usuário vai preenchendo os dados gradualmente e tem a sensação de que o formulário é menor. Você pode captar na primeira tela somente informações como nome e e-mail (que depois podem ser usadas para ações de carrinho abandonado).
Se você optar por dividir o checkout em mais de uma página, apresente cada etapa, assim o cliente sabe onde está e quanto falta para finalizar. Exemplo: inclua uma barra no topo da página que mostra a quantidade total de etapas (1. Seus dados; 2. Endereço; 3. Pagamento; 4. Finalização), e à medida que o cliente preenche e avança nas etapas, ele visualiza nesta barra em qual momento do checkout está.
7. Diversifique as formas de pagamento
É no checkout que o cliente escolhe como vai pagar a compra — e é neste momento que muitos usuários desistem e abandonam o carrinho, quando descobrem que sua opção preferida de pagamento não está disponível.
Cartão de crédito, boleto e Pix são os meios de pagamento mais populares no Brasil. Mas você não deve se limitar somente a eles. Analise o comportamento dos seus clientes para identificar mais opções com potencial. Uma alternativa que vem ganhando cada vez mais destaque é o Pix parcelado — uma ótima opção para quem não tem cartão de crédito ou tem limite de compra baixo.
Pix parcelado no checkout de pagamento é com a Addi
O Pix se popularizou entre os brasileiros e já é o segundo meio de pagamento mais usado no e-commerce no país. Agora, uma opção de pagamento com Pix que vem ganhando cada vez mais destaque nos e-commerces, repleto de vantagens para os clientes e para os lojistas, é o Pix parcelado.
Essa forma de pagamento permite que pessoas parcelem suas compras com o Pix, pagando as prestações nos meses seguintes — semelhante ao que é feito no cartão de crédito ou no carnê.
Essa é uma forma excelente de comprar algo dividido em vezes mesmo sem ter limite no cartão de crédito ou até mesmo para quem não tem um cartão de crédito ativo.
Você quer oferecer o Pix parcelado e atrair mais clientes para seu e-commerce? Então vem para a Addi! Fundada em 2018, a Addi é uma solução de pagamento para você garantir Pix à vista e parcelado no checkout da sua loja online.
Com a Addi, o cliente paga no Pix em 1 + 3 sem juros — e o consumidor precisa apenas de uma chave Pix e de um número de WhatsApp.
Para o lojista, vender com Pix parcelado da Addi tem uma série de vantagens, como:
- Ampliar significativamente a quantidade de potenciais consumidores, atraindo mais pessoas para sua loja;
- Vender parcelado e receber 100% já no primeiro pagamento, sem depender do fluxo do parcelamento (subtraindo somente as taxas definidas em contrato);
- ZERO preocupações com chargeback, porque a Addi assume o risco;
- Sistema antifraude eficiente e sem cobranças de taxas extras;
- Integração com as principais plataformas de e-commerce do mercado;
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